Conference Session, 03.07.2009 / 09:00h - 11:00h
SAP Solution Manager, SAP Business Intelligence: Management-Cockpit für die Analyse und Optimierung der Entwicklungs- und Supportprozesse
Referenten: Niklas Feuring (QMETHODS) und Eric Siegeris (SAP Consulting)
Abstrakt
Unkontrollierte Änderungen einzelner Komponenten in SAP Landschaften können das Systemverhalten und damit die Abwicklung von Geschäftsprozessen in Unternehmen empfindlich stören. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit der zentralen Steuerung aller Änderungen. Der SAP Solution Managers bietet mit den Komponenten Service Desk und Change Request Management integrierte Funktionalitäten, um die Wartung der gesamten Systemlandschaft über den kompletten Lebenszyklus hinweg zu steuern.
Der SAP Solution Manager verwaltet umfangreiche Informationen bzgl. der Änderungen, die systematisch und zielgruppenorientiert ausgewertet werden können. Mit einer SAP BI basierten Erweiterung können die Daten so verdichtet werden, dass Entwicklungs- und Supportprozesse im Unternehmen analysiert und optimiert werden können.
In dieser Breakout Session werden die grundlegenden Funktionalitäten der Szenarien Change Request Management und Service Desk vorgestellt. Darauf aufbauend wird auf eine Erweiterung, das „Management-Cockpit“, eingegangen, das Auswertungen und Kennzahlen in Form von Diagrammen und Datentabellen bereitstellt. Das Cockpit liefert dem Management u.a. Aussagen zu Durchlaufzeiten im Entwicklungsprozess, der Qualität im Prozess oder der Effizienz der gesamten Organisation.
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