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Service Desk und Change Request Management auf Basis des SAP Solution Manager | ||||||||||||||
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Die SAP Systeme bilden zumeist das Rückgrat aller IT Anwendungen eines Unternehmens. Entsprechend hohe Bedeutung kommt einer leistungsfähigen Ausgestaltung von Einführung und Betrieb der SAP Systemlandschaft zu. Mit dem SAP Solution Manager stellt die SAP eine zentrale, integrierte Lösung zur Steuerung des gesamten Applikations-Lebenszyklus (ALM) zur Verfügung. Das Service Desk Szenario des SAP Solution Manager unterstützt Sie sowohl bei der Verwaltung und Bearbeitung Ihrer internen Support Meldungen als auch bei der Weiterleitung an den SAP Support (ehemals OSS). Ihre Service Meldungen werden zentral im Solution Manager verwaltet und können durch Ihr Support Center im Rahmen des Problem- und Incident Managements bearbeitet werden. Eng verbunden mit dem Prozess des Incident Management ist die Kontrolle der daraus resultierenden Änderungen. Das Szenario Change Request Managements umfasst sowohl die organisatorische Abbildung der Prozesse des Änderungsmanagements über konfigurierbare Genehmigungsworkflows als auch die damit verbundenen Steuerungsfunktionen für die technische Umsetzung und den Transport der Änderungen. Seminarziele Lernen Sie in diesem Seminar alle Funktionalitäten des Service Desk und des Change Request Managements im SAP Solution Manager kennen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Wartung und Weiterentwicklung ihrer SAP Systemlandschaft auf Basis dieser Funktionalitäten effektiv gestalten und individuell an Ihre Unternehmensanforderungen anpassen können. Anhand vieler Übungen und Beispiele an einem Demo-Solution Manager System wird dieses Wissen vertieft.Zielgruppen IT-Manager , Projektleiter , SAP System AdministratorenInhalte Application Lifecycle Mgmt mit dem SAP Solution Manager
Customizing von SAP Systemen - Basics
Service Desk
Change Request Management
Werkzeuge
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Marko Graf (QMETHODS)ist im Arbeitskreis Software-Qualität und -Fortbildung e.V. (ASQF) aktiv und baut dieses Engagement durch die Gründung der FG Requirements-Engineering Bayern Süd aus.
Erfahren Sie, wie man das Testwerk-zeug HP Quality Center auch für die Verwaltung von Anforderung effektiv einsetzen kann.
"Das strukturierte Vorgehen und die langjährige Praxiserfahrung von QMETHODS haben uns die Konsolidierung unserer Ausschreibungsinhalte ermöglicht und ..."
Am Beispiel von IBM Rational Insight beschreibt Christian Stahn die großen Potentiale, die durch Business Intelligence-Lösungen für die IT entstehen.
QMETHODS' extensive experience in project management, requirements engineering and change management was the success factor to define and implement global reports.
Matthias Scholze diskutiert mit Dirk Slama die wichtigsten Aspekte von Qualitätssicherung und Test-Management in BPM-Projekten.
QMETHODS und dynaTrace software schließen strategische Partnerschaft. Gemeinsame Zielstellung ist die Etablierung von Application Performance Management auf Basis des Produktes dynaTrace.
"Mit der Unterstützung von QMETHODS haben wir ein starkes Testteam mit einem umfassenden Kompetenzspektrum aufgebaut." Claudia Gelhaus, Leiterin IT QS & Testmanagement, EWE TEL GmbH
Matthias Scholze stellt im Videobeitrag "Quality Assurance for SOA" die Bandbreite qualitätssichernder Maßnahmen zur Erreichung aller Qualitätskriterien in einer komplexen SOA-Umgebung vor.
"Durch die von QMETHODS entwickelte IT Strategie ist die ProBioGen optimal vorbereitet, den aktuellen und zukünftigen Herausforderungen an unsere IT zu begegnen." Michael Schlenk, CEO, ProBioGen AG
"QMETHODS extensive experience and substantial knowledge was key for the successful definition of our KBC-specific Implementation Roadmaps." Walter Van Baelen, SAP Analyst,
Global Services NV
"QMETHODS ist für uns ein konzeptionell wie technisch starker Partner, der sich durch konsequente Zielorientierung und Professionalität in allen Projektsituationen auszeichnet!" Axel Weeber, CIO, OVB
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