IT-Service Management (ITIL)
QMETHODS bietet umfangreiche Dienstleistungen im Bereich des IT Service Management auf Basis der IT Infrastructure Library (ITIL) an. ITIL stellt keine endgültige und umfassende Standardisierung von IT-Serviceprozessen dar, sondern verfolgt einen Best-Practice-Ansatz. Es bietet in der Praxis bewährte Modelle und Organisationsformen an, die auf Ihre Organisation angepasst werden können.
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QMETHODS unterstützte ITIL-Services
Für den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme beraten wir Sie mit folgenden Dienstleistungen:
Service Level Management
Im Bereich Service Level Management sind funktionale und nicht-funktionale Anforderungen (SLA, OLA) an die IT-Systeme und IT-Services zu definieren. Dabei handelt es sich um Dienstleistungen, die der IT-Service-Vertragsnehmer für Sie erbringen soll. Wichtig ist, die Einhaltung der definierten Service Level Agreements zu überwachen, was eine Messbarkeit der SLAs und OLAs voraussetzt (siehe Availability Management).
IT-Service & IT-System Monitoring (Availability Management)
Mit dem Monitoring von IT-Services und IT-Systemen soll das in den SLAs und OLAs definierte Verfügbarkeitsniveau ermittelt und überwacht werden. QMETHODS bietet Ihnen Unterstützung bei der Konzeption und dem Aufbau einer entsprechenden Reporting- und Monitoring-Lösung an.
Kapazitätsplanung
Mit unserem Service Kapazitätsplanung begleiten wir Sie bei der optimierten und wirtschaftlichen Nutzung vorhandener und zukünftiger Ressourcen, um Engpässe, damit verbundene Service-Unterbrechungen und Folgekosten zu vermeiden. Dazu gehören bspw. die Planung von zu erwartenden Benutzeranzahlen, das Transaktionsaufkommen, die Verfügbarkeit von IT-Systemen oder das Hardwaresizing.
Software Lizenzmanagement
QMETHODS hilft Ihnen bei der Analyse der vorhandenen Software-Lizenzverträge, der Bestandsaufnahme an eingesetzter und lizenzierter Software sowie der Etablierung eines Softwarelizenzmanagement-Prozesses. Dadurch können Sie Ihre vertragsrechtlichen Risiken minimieren, den Einsatz von IT in Ihrem Unternehmen optimieren sowie entsprechende Einsparpotentiale realisieren (siehe Kapazitätsplanung).
Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement (Service Desk)
Der Service Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement umfasst die IT-Supportprozesse einer Organisation, die die Aufnahme, Bearbeitung und Dokumentation von Fehlermeldungen und Änderungsanträgen abbilden. Bei der Etablierung und operativen Unterstützung der IT-Support Prozesse stehen wir Ihnen gern zur Seite.
SAP Solution Manager
Der SAP Solution Manager ist das Tool der SAP, welches die Supportprozesse in einer Organisation für SAP- und Nicht-SAP-Systeme unterstützt. Auf Basis des SAP Solution Managers bietet QMETHODS Ihnen Unterstützung bei der Anpassung und Einführung der Supportfunktionalitäten Service Desk und Change Request Management an (ITIL). Des Weiteren unterstützen wir Sie bei der Einführung von SAP Lösungen von der Verwaltung von Projekten über die Unterstützung des Business Blueprintings und des Customizings der SAP Lösungen bis hin zum Testen der neuen IT-Systeme.
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"QMETHODS ist für uns ein konzeptionell wie technisch starker Partner, der sich durch konsequente Zielorientierung und Professionalität in allen Projektsituationen auszeichnet!" Axel Weeber, CIO, OVB
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Ein Glossar ist ein wichtiger Baustein für eine gemeinsame Sprache. QMETHODS bietet Ihnen dafür ein Online ITIL-Glossar, welches Sie gern in Ihren Projekten verwenden können.
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