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SAP Solution Manager
Der SAP Solution Manager ist die zentrale Applikations- management Plattform der SAP, die eine Vielzahl von Werkzeugen für die Unterstützung der Implementierung, dem Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von verteilten SAP Systemlandschaften zur Verfügung stellt. Die prozessorientierte Ausrichtung der verschiedenen Solution Manager Szenarien ermöglicht dabei die Verknüpfung der betriebswirtschaftlichen Sicht auf die Prozesse eines Unternehmens mit der zugrunde liegenden IT Infrastruktur. Darüber hinaus stellt der Solution Manager das Portal zum direkten Zugang zu Support und Service Leistungen der SAP dar.
Abbildung: SAP Solution Manager
Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung in einer Vielzahl nationaler und internationaler SAP Solution Manager Projekte begleiten wir Sie bei der Konzeption und Umsetzung der Szenarien Implementation, Service Desk und Change Request Management.
Implementation of SAP Solutions
Das Szenario Implementation stellt Funktionalitäten aus den Bereichen Projekt Management, Business Blueprinting, Configuration und Testing zur Verfügung, um die Implementierung komplexer SAP Systemlandschaften zu unterstützen:
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Projektmanagement
Durch die zentralisierte Ablage und Verwaltung aller Projektergebnisse wird die Transparenz von komponentenübergreifenden Implementierungen erheblich verbessert. Die Vorgabe von Dokumentenvorlagen und Statusschemata sowie die Zuweisung von Verantwortlichkeiten ermöglichen die Etablierung von einheitlichen Projektstandards, eine effiziente Projektadministration und ein anschauliches Projektreporting. Über die Roadmap-Funktionalitäten stehen zudem die Referenzinhalte der ASAP Projekt-Methodologie der SAP zur Verfügung und können projektspezifisch angepasst werden.
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Business Blueprint & Configuration
Im Solution Manager erfolgt die Verwaltung und Anbindung der gesamten Systemlandschaft eines Implementierungsprojektes. Sämtliche Informationen zum Customizing dieser Systeme werden zentral im Solution Manager abgelegt, unterstützt durch die Dokumentenmanagementfunktionen des integrierten Knowledge Warehouse. Neben Dokumenten wie Fach- und Systemspezifikationen umfasst die Dokumentation vor allem auch die relevanten technischen Objekte der zu implementierenden Systeme, wie Transaktionen, Konfigurationsobjekte wie IMG-Aktivitäten oder BC-Sets oder Entwicklungsobjekte, kundenspezifische Reports u.v.m. Auf diese Objekte kann aus dem Solution Manger via RFC-Technologie direkt zugegriffen werden. Die Strukturierung der Dokumentation erfolgt dabei prozessorientiert entlang einer Hierarchie von Geschäftsszenarien, Prozessen und Prozessschritten, wodurch eine integrierte, und komponentenübergreifende Sicht geschaffen wird.
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Testen
Analog der Ablage der Konfigurationsinformationen lassen sich den verschiedenen Ebenen der Projektstruktur manuelle und automatische Testfälle der entsprechenden Granularitätsstufe (Funktionstest, Integrationstests, Systemtests, etc.) zuordnen. Die Organisation des Testmanagements sowie die Testdurchführung lassen sich über die integrierte SAP Testworkbench abwickeln. Umfangreiche Reportingfunktionalitäten ermöglichen ein genaues Bild des aktuellen Testfortschritts. Werden umfangreichere Funktionen zur Testorganisation benötigt, kann über eine Schnittstelle die HP Quality Center Testmanagementsoftware in das Solution Manager Implementierungsszenario eingebunden werden.
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Integration von SAP Solution Manager und ARIS Business Architect for SAP
Trotz der Prozessorientierung des Implementation-Szenarios: bei dem SAP Solution Manager handelt es sich um ein Implementierungs-, und nicht um ein Prozessmanagement-Werkzeug. Durch die Möglichkeit, die Geschäfts- prozessmanagement Plattform ARIS der IDS-Scheer und den SAP Solution Manager zu integrieren, lassen sich die Vorteile beider Werkzeuge miteinander kombinieren: In ARIS erfolgt die fachliche Modellierung der Geschäftsprozesse, einschließlich aller weiteren Objekte der verschiedenen Sichten des Unternehmens (Organisation, Daten, Leistungen). Das datenbankgestützte Modellierungswerkzeug bietet die notwendige Flexibilität und Effizienz für die Strukturierung, Modellierung und Kommunikation sowie für das weitere Management der Prozesse. Durch die Wiederverwendung und Synchronisation von Objekten der Prozesshierarchie des ARIS Prozessmodells, als Bausteine der Struktur eines Implementierungsprojektes im SAP Solution Manager, lässt sich die fachliche Darstellung der Geschäftsabläufe nahtlos mit deren IT-technischen Realisierung verknüpfen. So kann ein Maß an Durchgängigkeit in der Prozessorientierung erzielt werden, das von der konzeptionellen Modellierung bis zu der technischen Implementierung von Prozessen reicht.
Service Desk
Das Service Desk Szenario des SAP Solution Manager unterstützt Sie bei der Verwaltung und Bearbeitung Ihrer internen Support Meldungen. Support Meldungen können direkt aus jeder Transaktion der Systeme Ihrer SAP Systemlandschaft aufgegeben werden. Im Solution Manager Service Desk werden diese Meldungen zentral verwaltet und können durch Ihr Support Center im Rahmen des Problem- und Incident Managements bearbeitet werden. Bei Bedarf können die Support Meldungen direkt an den SAP Support weitergeleitet werden. Die im Service Desk des SAP Solution Manager ablaufenden Supportprozesse sind kundenspezifisch anpassbar.
Mittels des Service Desk Szenarios ist zudem eine effiziente Verwaltung von SAP-Hinweisen möglich. Der Service Desk stellt eine integrierte Suche nach SAP-Hinweisen über den SAP Service Marketplace zur Verfügung. Darüber hinaus können die SAP-Hinweise automatisch mit dem SAP Notes Assistenten implementiert werden. Die integrierte Lösungsdatenbank stellt eine weitere Funktionalität des Service Desk Szenarios dar, mit der bereits bekannte Problemlösungen geeignet strukturiert und gespeichert werden können.
Neben der Verwendung des Service Desk im Rahmen des Supports von Produktivlandschaften ist dieser zudem im Rahmen von Solution Manager Implementierungs-, oder Upgradeprojekten einsetzbar. Dadurch ist es möglich, in jeder Projektphase, wie Business Blueprinting, Konfiguration oder Testen und Support Meldungen anzulegen, die ebenfalls zentral im Service Desk verwaltet werden können.
Change Request Management
Mit der Change Request Management Funktionalität bietet der SAP Solution Manager die Möglichkeit, alle Software- und Konfigurationsänderungen steuern zu können. Die Funktionalitäten des Solution Manager Change Request Managements umfassen sowohl die organisatorische Abbildung der Prozesse des Änderungsmanagements über konfigurierbare Genehmigungsworkflows als auch damit verbundene Steuerungsfunktionen für die technische Umsetzung und den Transport der Änderungen. Durch die zentrale Kontrolle aller Change Requests wird die Konsistenz und Verfügbarkeit der Systeme sichergestellt und somit die Qualität der gesamten Lösungslandschaft verbessert.
Die durch das Change Request Management zur Verfügung gestellten Prozesse sind kundenspezifisch anpassbar, wodurch auch komplexe Genehmigungsverfahren im SAP Solution Manager abgebildet werden können. Eine Sonderbehandlung von kritischen Entwicklungsobjekten wird ebenfalls unterstützt. Durch den Einsatz des SAP Solution Manager Change Request Management Szenarios werden alle zu einer Änderung gehörenden Dokumente an einer zentralen Stelle zusammengeführt. Den Benutzern wird der Zugriff auf die relevanten Change Requests durch rollenspezifisch definierte Arbeitsvorräte erleichtert. Basierend auf den Workflows existieren umfangreiche Reporting- und Auswertungsmöglichkeiten, wodurch die Nachvollziehbarkeit aller Change Requests sichergestellt wird.
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Die Autoren Niklas Feuring und Christian Stahn beschreiben im CW-Artikel die Potentiale bei der Integration von SAP Solution Manager und ARIS.
"The SAP Solution Manager is at KBC the central tool to guide and manage our SAP implementation projects. QMETHODS extensive experience and substantial knowledge in this area was key for the successful definition of our KBC-specific Implementation Roadmaps and in identifying how to use the SAP Solution Manager the best way when implementing SAP Solutions." Walter Van Baelen, SAP Analyst, KBC Global Services NV
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