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SAP Solution Manager

Der SAP Solution Manager ist die zentrale Applikationsmanagement Plattform der SAP, die eine Vielzahl von Werkzeugen für die Unterstützung der Implementierung, dem Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von verteilten SAP Systemlandschaften zur Verfügung stellt. Die prozessorientierte Ausrichtung der verschiedenen Solution Manager Szenarien ermöglicht dabei die Verknüpfung der betriebswirtschaftlichen Sicht auf die Prozesse eines Unternehmens mit der zugrunde liegenden IT Infrastruktur. Darüber hinaus stellt der Solution Manager das Portal zum direkten Zugang zu Support und Service Leistungen der SAP dar.

SAP Solution Manager

Abbildung: SAP Solution Manager

Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung in einer Vielzahl nationaler und internationaler SAP Solution Manager Projekte begleiten wir Sie bei der Konzeption und Umsetzung der Szenarien Implementation, Service Desk und Change Request Management.

Implementation of SAP Solutions

Das Szenario Implementation stellt Funktionalitäten aus den Bereichen Projekt Management, Business Blueprinting, Configuration und Testing zur Verfügung, um die Implementierung komplexer SAP Systemlandschaften zu unterstützen:

Service Desk

Das Service Desk Szenario des SAP Solution Manager unterstützt Sie bei der Verwaltung und Bearbeitung Ihrer internen Support Meldungen. Support Meldungen können direkt aus jeder Transaktion der Systeme Ihrer SAP Systemlandschaft aufgegeben werden. Im Solution Manager Service Desk werden diese Meldungen zentral verwaltet und können durch Ihr Support Center im Rahmen des Problem- und Incident Managements bearbeitet werden. Bei Bedarf können die Support Meldungen direkt an den SAP Support weitergeleitet werden. Die im Service Desk des SAP Solution Manager ablaufenden Supportprozesse sind kundenspezifisch anpassbar.

Mittels des Service Desk Szenarios ist zudem eine effiziente Verwaltung von SAP-Hinweisen möglich. Der Service Desk stellt eine integrierte Suche nach SAP-Hinweisen über den SAP Service Marketplace zur Verfügung. Darüber hinaus können die SAP-Hinweise automatisch mit dem SAP Notes Assistenten implementiert werden. Die integrierte Lösungsdatenbank stellt eine weitere Funktionalität des Service Desk Szenarios dar, mit der bereits bekannte Problemlösungen geeignet strukturiert und gespeichert werden können.

Neben der Verwendung des Service Desk im Rahmen des Supports von Produktivlandschaften ist dieser zudem im Rahmen von Solution Manager Implementierungs-, oder Upgradeprojekten einsetzbar. Dadurch ist es möglich, in jeder Projektphase, wie Business Blueprinting, Konfiguration oder Testen und Support Meldungen anzulegen, die ebenfalls zentral im Service Desk verwaltet werden können.

Change Request Management

Mit der Change Request Management Funktionalität bietet der SAP Solution Manager die Möglichkeit, alle Software- und Konfigurationsänderungen steuern zu können. Die Funktionalitäten des Solution Manager Change Request Managements umfassen sowohl die organisatorische Abbildung der Prozesse des Änderungsmanagements über konfigurierbare Genehmigungsworkflows als auch damit verbundene Steuerungsfunktionen für die technische Umsetzung und den Transport der Änderungen. Durch die zentrale Kontrolle aller Change Requests wird die Konsistenz und Verfügbarkeit der Systeme sichergestellt und somit die Qualität der gesamten Lösungslandschaft verbessert.

Die durch das Change Request Management zur Verfügung gestellten Prozesse sind kundenspezifisch anpassbar, wodurch auch komplexe Genehmigungsverfahren im SAP Solution Manager abgebildet werden können. Eine Sonderbehandlung von kritischen Entwicklungsobjekten wird ebenfalls unterstützt. Durch den Einsatz des SAP Solution Manager Change Request Management Szenarios werden alle zu einer Änderung gehörenden Dokumente an einer zentralen Stelle zusammengeführt. Den Benutzern wird der Zugriff auf die relevanten Change Requests durch rollenspezifisch definierte Arbeitsvorräte erleichtert. Basierend auf den Workflows existieren umfangreiche Reporting- und Auswertungsmöglichkeiten, wodurch die Nachvollziehbarkeit aller Change Requests sichergestellt wird.


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